Saubere Verträge
Das Studio bleibt für seine Kunden der Vertragspartner, wir arbeiten dahinter - rechtlich sauber geregelt, auch beim Datenschutz. Die Vertragsgrundlagen dafür haben wir gemeinsam mit dem Studio aufgesetzt.
Ein kreatives Studio baut wunderschöne Websites - und hat rund 22 davon in laufender Betreuung. Seit 2020 übernehmen wir die komplette Pflege dieser Websites als White-Label-Partner. Die Endkunden des Studios erfahren unseren Namen nicht: Für sie gibt es nur ihr Studio. Genau so ist es vereinbart.
Konzipieren, gestalten, bauen: Dafür brennt das Studio. Aber nach jedem Projekt blieb eine Website zurück, die von da an gepflegt werden wollte. Jahrelang lief das nebenbei - und nebenbei lief es nicht gut. Aktualisierungen blieben liegen, Anfragen der Kunden zur laufenden Betreuung stapelten sich, und außerhalb der Bürozeiten war niemand zuständig.
Der Inhaber stand vor einer Abwägung, die viele kleine Agenturen kennen: Die Betreuung band kreative Zeit, brachte aber zu wenig ein, um dafür eigene Leute einzustellen. Die Betreuung aufzugeben kam nicht infrage - die Kunden verlassen sich schließlich auf ihr Studio.
Was er suchte: jemanden, der die Pflege aller Kunden-Websites komplett übernimmt - und dabei unsichtbar bleibt. Das Studio sollte für seine Kunden der einzige Ansprechpartner bleiben, in jedem Bericht, in jeder Mail.
Damit die Kunden des Studios weiterhin genau einen Ansprechpartner haben, muss dahinter alles verlässlich ineinandergreifen. Das haben wir gemeinsam mit dem Studio aufgebaut.
Das Studio bleibt für seine Kunden der Vertragspartner, wir arbeiten dahinter - rechtlich sauber geregelt, auch beim Datenschutz. Die Vertragsgrundlagen dafür haben wir gemeinsam mit dem Studio aufgesetzt.
Zum Start haben wir jede einzelne Kunden-Website durchgesehen, aktualisiert und abgesichert. Seitdem werden alle nach demselben hohen Standard gepflegt - keine Ausnahmen, keine Altlasten.
Jeder Endkunde bekommt monatlich einen verständlichen Bericht über seine Website - gestaltet im Auftritt des Studios. Wir tauchen darin nirgends auf.
Alle 22 Websites werden automatisch durchgehend überwacht - auch dann, wenn das Studio frei hat. Meldet das Monitoring eine Auffälligkeit, arbeiten wir sie nach einem festen Ablauf ab.
Jede Kunden-Website wird für sich an einem zweiten, sicheren Ort gesichert - und die Wiederherstellung probieren wir regelmäßig aus, nicht erst im Ernstfall.
Baut das Studio eine neue Website, meldet es sie einfach bei uns an. Meist ist sie binnen einer Woche in der laufenden Betreuung - ohne neuen Papierkram.
Heute werden alle rund 22 Kunden-Websites nach demselben Verfahren betreut: aktualisieren, sichern, überwachen, monatlich berichten - jeweils im Auftritt des Studios. Baut das Studio eine neue Website, nimmt sie denselben Weg wie alle anderen.
Die Arbeitsteilung ist klar: Wir arbeiten, das Studio kommuniziert. Gibt es an einer Website etwas zu berichten, bekommt das Studio von uns eine kurze, verständliche Zusammenfassung - und entscheidet selbst, ob und wie es seine Kunden informiert. In seinem Ton, unter seinem Namen.
So läuft es seit 2020. Der Inhaber und sein Team gestalten wieder in Ruhe neue Websites - und die Betreuung der bestehenden ist vom Nebenbei-Thema zum verlässlichen Teil ihres Angebots geworden, mit einem planbaren festen Betrag je Website.
„Unsere Kunden haben genau einen Ansprechpartner: uns. Den technischen Betrieb dahinter macht HTMLHELD. Diese Arbeitsteilung war eine bewusste Entscheidung - und sie lässt uns wieder das machen, was wir am besten können: bauen.“
Wir übernehmen die laufende Pflege Ihrer Kunden-Websites - unter Ihrem Namen, planbar für Sie. Ein unverbindliches Gespräch genügt für den Anfang.