Den Shop kennengelernt - und alles aufgeschrieben
Wir haben uns durch jede Ecke des Shops gearbeitet und alles verständlich dokumentiert. Das Wissen hängt damit nicht mehr an einer einzigen Person.
Rund 80 Bestellungen am Tag, ein eigener Versand, ein Lager, das an den Shop angeschlossen ist: Für dieses Unternehmen ist die Website kein Aushängeschild, sondern die Kasse. Als der langjährige Entwickler das Unternehmen verließ, fehlte die Dokumentation für das gesamte System. Seit 2023 betreiben wir den Shop nach einem klaren, dokumentierten Verfahren.
Acht Jahre lang hatte ein eigener Entwickler den Shop gebaut und gepflegt. Dann verließ er das Unternehmen - und mit ihm ging das Wissen, denn aufgeschrieben war fast nichts. Der Inhaber stand vor einem Shop, der sein Geschäft trug und den im eigenen Haus niemand mehr im Detail verstand.
Drei Mal im Jahr fiel der Shop für mehrere Stunden aus, meist nach automatischen Updates über Nacht. Immer wieder brach die Verbindung zum Lager ab - dann mussten Bestellungen von Hand übertragen werden. Ein Ausfall am Wochenende oder in der Weihnachtszeit hätte das Geschäft unmittelbar getroffen.
Der Inhaber entschied sich, den Betrieb an einen Spezialisten zu vergeben: jemanden, der den Shop vollständig dokumentiert, ihn stabil hält und Störungen nach einem klaren Verfahren behebt.
An einem Shop, der jeden Tag Geld verdient, ändert man nichts leichtfertig. Wir haben uns in den ersten Monaten Schritt für Schritt vorgearbeitet - ohne dass der Verkauf stillstand.
Wir haben uns durch jede Ecke des Shops gearbeitet und alles verständlich dokumentiert. Das Wissen hängt damit nicht mehr an einer einzigen Person.
Jede Änderung und jedes Update probieren wir zuerst an einer Kopie des Shops aus - inklusive einer Testbestellung. Erst wenn dort alles funktioniert, kommt es in den echten Shop. Ausfälle nach Updates gab es seitdem nicht mehr.
Die Brücke zwischen Shop und Warenwirtschaft haben wir neu und robust gebaut. Seitdem musste keine einzige Bestellung mehr von Hand übertragen werden.
Gerade auf dem Handy ließ der Shop seine Kunden lange warten - und wer wartet, kauft woanders. Wir haben gründlich aufgeräumt: Der PageSpeed-Wert stieg von 38 auf 87, die Produktseiten öffnen sich deutlich schneller.
Wo Geld fließt, schauen Angreifer besonders gern hin. Wir haben den Bezahlvorgang und die Zugänge besonders geschützt und prüfen regelmäßig, ob irgendwo eine Tür offensteht. Die technischen Details übernehmen wir.
Jede Nacht sichern wir den kompletten Shop samt aller Bestellungen an einem zweiten Ort - und üben die Wiederherstellung regelmäßig nach einem dokumentierten Verfahren.
Ausfälle nach Updates gehören der Vergangenheit an, der Shop ist spürbar schneller geworden - und wenn doch einmal etwas klemmt, meldet es das Monitoring an uns.
Ein automatisches Monitoring prüft durchgehend den ganzen Weg einer Bestellung - vom Produkt bis zur Bestätigung. Hakt ein Schritt, erhalten wir eine Meldung und gehen ihr nach. Vor Verkaufsspitzen wie dem Black Friday oder der Weihnachtszeit stimmen wir uns vorab mit dem Unternehmen ab.
Für Störungen hat der Inhaber einen direkten Kontakt zu seiner festen Ansprechperson; auf Anfragen antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Das Monitoring läuft davon unabhängig automatisch weiter. Gebraucht hat er den Störungskontakt bisher selten.
An einem Aktionsabend kamen fast doppelt so viele Besucher wie erwartet, und der Shop reagierte spürbar verzögert. Das Monitoring meldete die Verzögerung, acht Minuten später arbeiteten wir daran, und nach knapp einer Dreiviertelstunde lief der Shop wieder normal. Bestellungen gingen keine verloren. Der Inhaber erhielt im Anschluss eine kurze Zusammenfassung des Vorfalls.
„Als unser Entwickler aufgehört hat, wusste im Haus niemand mehr, wie der Shop im Detail funktioniert. Heute ist alles dokumentiert, er läuft stabil, und ich kann mich auf das Geschäft konzentrieren.“
Wir schauen uns Ihren Shop unverbindlich an und sagen Ihnen klar, wie es um ihn steht - und was wir für die nächsten Monate empfehlen würden. Das Erstgespräch kostet nichts.